多分店與連鎖的 Google 商家檔案怎麼管？名稱規則、營業地點群組與大量驗證

本頁寫給有兩家以上門市、分校或服務據點的商家，也寫給連鎖或加盟體系的總部。分店多了以後，問題通常不在單一檔案怎麼填，而在名稱要不要一致、帳號由誰管、新店怎麼一次上線。以下依 Google 商家檔案的官方說明整理。

網站上要不要替每家分店做一頁、地點頁怎麼寫，是另一件事，見多據點商家的地點頁怎麼做；本頁只談商家檔案。

先找到自己的情況

以下是示意情境，不是真實案例：

• 三家分店的咖啡店：三份商家檔案都用老闆的帳號登入，店長要改營業時間就得跟老闆要密碼。看「帳號結構」。
• 開到第 12 家的洗衣連鎖：每開一家就收一次驗證明信片，想知道能不能一次處理。看「10 個據點以上」。
• 手搖飲加盟品牌：有的加盟主自己建了商家檔案，店名還加上「中正店」，總部不知道該怎麼統一。看「名稱與類別」。
• 便利商店裡附設的咖啡櫃位：想把兩個品牌名稱寫在同一份檔案上。也看「名稱與類別」。

1. 每個據點一份檔案，不多也不少

Google 的宣傳規範寫明，每個商家只能有一份商家檔案；不論用同一個帳戶或多個帳戶，都不可以替同一個營業地點建立多份。商家檔案要依實際的營業地點建立，有幾個顧客可以上門的據點，就有幾份檔案。

沒有店面、到府服務的業者規定不同：以總公司或營業地點設立單一商家檔案，再指定服務範圍。做法見無店面商家設定。

2. 名稱與類別：各分店要一致

規範要求連鎖店與品牌在所有據點使用相同的名稱與類別，讓顧客在地圖與搜尋結果中一眼認出來。

• 名稱不加分店名：同一國家的所有據點都要用同一個名稱。規範的例子是，所有「特力屋」據點都以「特力屋」為店名，不寫成「特力屋 DIY」或「特力屋內湖店」。
• 兩種例外：一是子品牌、不同部門或不同營運型態（例如零售與批發），可以各用專屬名稱，但同類據點要一致；二是某些據點在店面招牌、網站與文具上一直使用不同名稱，可以沿用。
• 類別也要一致：提供相同服務的據點，必須共用同一個最能代表業務的主要類別；部分據點可以視需要加上其他類別。類別怎麼選見商家類別怎麼選。
• 同一地點兩個品牌：不要把兩個品牌名稱合寫在一份檔案上，只選一個品牌；兩個品牌各自獨立營運時，可以各建一份。便利商店裡的咖啡櫃位就屬於這種情況。
• 加盟店與授權經銷商：英文原文寫明，經品牌授權、專門販售該品牌產品或服務的業者（有時稱為加盟店），建立商家檔案時可以使用品牌名稱。

手搖飲加盟店的「中正店」屬於第一點：依規範，店名不加分店名，各店靠地址區分。網站上的地點頁則可以寫出分店名，兩者的差別見地點頁那篇的名稱段落。

3. 帳號結構：用營業地點群組，不要共用密碼

Google 說明，營業地點群組（Google 有時也稱為商家群組，舊稱「商家帳戶」）像是商家檔案的共用資料夾；如果你目前和其他人共用帳號密碼，建議改用群組，合作起來更安全。兩種做法的差別：

• 用你自己的 Google 帳戶：只有你一個人可以存取，適合只有你需要管理的情況。
• 用營業地點群組：適合多位使用者共同管理一組商家；群組的擁有者和管理員都可以在群組中建立、編輯與刪除商家檔案。

實際操作與注意事項：

1. 建立：在商家檔案管理工具中，有兩份以上商家檔案時，選右上方「建立群組」，輸入名稱。Google 建議剛開始管理多家店的人，一開始就用群組新增、驗證與管理檔案，之後要分享存取權比較省事。
2. 轉移：選取要搬進群組的商家檔案，依序選「動作 → 轉移 → 商家」。只能轉移到你自己擁有或管理的群組。
3. 加人之前想清楚：把同事或代理商員工加為群組的管理員或擁有者後，對方可以存取群組中所有現有和日後的商家檔案。
4. 一個群組還是多個：一個群組可以在同一個畫面看到所有檔案、只維護一份試算表，但群組成員可能看得到不歸他管的分店；多個群組各自只看得到自己的檔案，但要分開匯入試算表，也不能在同一個畫面總覽。Google 建議每個商家或品牌一個群組；有多個品牌或部門、各自由不同的人管理時，才分成多個群組。
5. 刪除不可復原：群組刪除後無法復原，而且要先移除或轉移其中所有商家；只是要換人負責的話，改用轉移群組擁有權。

個別分店也可以另外加擁有者或管理員。兩種角色的差別是：管理員不能新增或移除使用者，也不能移除商家檔案；擁有者可以完全控管。三家分店的咖啡店，可以讓老闆當群組擁有者，各店長當自己分店的管理員。

4. 10 個據點以上：大量管理與大量驗證

同一個商家有 10 個以上營業地點時，Google 提供大量新增、驗證與管理的方式。Google 的〈大量管理商家地點簡介〉列出的流程：

1. 建議用商家網域的電子郵件地址建立 Google 帳戶；不是商家網域的信箱，驗證與刊登可能要等比較久。
2. 建立商家群組，用來和多位使用者共同管理據點。
3. 製作並上傳試算表，列出所有據點的資訊。
4. 檢查上傳後的資料，修正系統提示的錯誤。
5. 提出大量驗證申請：在商家檔案管理工具選「驗證 → 連鎖店 → 開始」，填寫表單後提交。

試算表的兩個必填欄位要先準備好：

• 商家代碼：每個據點都要有，是內部用的專屬編號，不會顯示在 Google 上。每個代碼不能重複、最長 64 個半形字元、前後不留空格、不含特殊字元或網址。Google 建議在代碼中加入品牌名稱；據點搬遷時，要更新舊的代碼。
• 商家名稱：Google 上顯示的名稱，要和實體店面一致，最長 100 個半形字元。位在賣場或其他商店內的據點，名稱不要加上所在賣場。

申請大量驗證前，先確認這些條件：

• 試算表包含 10 個以上屬於同一商家的據點；用同一個帳戶管理多個不同商家的代理商不能申請。重複、遭停權或已停用的商家檔案，不算進 10 個的門檻。
• 不是區域服務商家。
• 試算表要列出你管理的所有據點，並準備好商家規模的佐證；帳戶裡的檔案數量必須如實反映商家規模，數量對不上時可能要提供證據。
• 已經由別人驗證的商家檔案，要先要求存取權才能管理。
• Google 也提醒，可能需要透過視訊驗證證實商家確實存在，授權代表必須在商家檔案所列的營業地點。

大量驗證通過後也要持續維護：Google 寫明，帳戶如果沒有積極管理商家檔案，可能撤銷驗證狀態；濫用大量驗證或違反規範時，也會撤銷。洗衣連鎖開到第 12 家，就可以考慮改走這個流程；個別據點的驗證方式見驗證失敗怎麼辦。

5. 加盟體系：檔案由誰擁有

Google 的說明沒有規定加盟體系中，商家檔案應該由總部還是加盟主擁有；寫到的只有幾條規則：只有業主或授權代表才能驗證商家；大量驗證時，群組中的商家檔案不能為他人所擁有；已經被別人驗證的檔案，要先要求存取權。

換句話說，加盟主自己建好、驗證過的檔案，總部不能直接拿去大量驗證。總部想統一名稱與類別，可以先盤點各店檔案目前由誰擁有，再用要求存取權或加入管理員的方式處理。雙方之間的權責怎麼約定，屬於加盟合約的範圍，本頁不討論。

本站的做法

分店多了以後，最常見的問題是各處資料不一致。可以先用本站的商家能見度自我檢查逐店確認基本資料，再對照商家名稱、地址與電話一致，把商家檔案、網站地點頁與其他平台的寫法統一。驗證與大量驗證依 Google 規定只能由業主或授權代表申請，委託他人協助時，用管理員權限而不是交出帳號密碼。

結論

多分店的商家檔案，先守三條規則：每個據點一份檔案、名稱與類別一致、不共用帳號密碼。分店少的時候，用營業地點群組分配擁有者與管理員；到了 10 個以上，再用試算表與大量驗證一次處理。加盟體系動手前，先弄清楚每份檔案現在由誰擁有。