LINE 官方帳號怎麼帶回頭客？依官方手冊設定優惠券、集點卡與漸進式訊息

本頁寫給已經有 LINE 官方帳號、也有一些好友，想讓來過的顧客再回來的在地商家。怎麼讓人加好友、詢問進來後怎麼接，已經寫在LINE 官方帳號怎麼接住詢價；這一篇接著寫加好友之後，LINE 官方手冊提供的三個回訪工具：優惠券、集點卡、漸進式訊息。

以下只整理 LINE Biz-Solutions 官方手冊寫到的設定與限制，不談方案價格，也不比較或推薦第三方工具。功能介面可能更新，實際操作以官方帳號管理後台為準。

先找到自己的情況

以下是示意情境，不是真實案例：

• 手搖飲店：熟客很多，想讓「每週來一次」變成習慣。看「集點卡」。
• 美容工作室：顧客做完第一次保養後就沒消息，想在加好友後的固定天數提醒回訪。看「漸進式訊息」。
• 剛開幕的餐酒館：好友數還少，想請現有好友幫忙介紹朋友。看「優惠券」的好友介紹型。
• 早午餐店：想辦「留 Google 評論送一杯飲料」。先看最後一節，這個做法在 Google 是禁止的。

優惠券：三種領取條件

手冊說明，優惠券可以用來歡迎新好友，也可以定期發送並搭配抽獎，增加和顧客互動的機會。建立時先選領取條件：

• 無條件：所有知道這張優惠券的用戶都能領取。
• 抽獎：用戶要抽中才能領取。在「進階設定」可以設定中獎機率與中獎人數上限（最多 6 位數）。
• 好友介紹：用戶把介紹頁面分享給朋友，朋友加入好友後，「介紹者」和「被介紹者」都能領取。被介紹者必須是從來沒有加入過這個官方帳號的人；曾經加入過的人只能當介紹者。系統提醒介紹者領券的訊息，手冊註明是免費訊息。

每張優惠券都要填的欄位：

• 優惠券名稱，最多 60 個字，會顯示在優惠券與聊天室中。
• 有效期間。
• 主要圖片，最多 10MB，手冊建議控制在 1MB 以下。
• 優惠券詳情，例如注意事項、使用方法，最多 500 個字。

另外可以選擇是否刊登到 LINE 官方帳號列表、優惠券一覽等 LY 服務；不論是否刊登，拿到優惠券連結的人都能瀏覽。也可以設定使用次數、是否顯示優惠券序號，以及優惠券類型與使用條件。

設定前要知道的兩件事：

1. 按下「儲存」就不能改：手冊註明，儲存後的優惠券只能複製，不能編輯或刪除；還要修改的話，先按「儲存草稿」。
2. 好友介紹型的有效期間另外算：從領取日的隔天起算，到最後一天 23:59 為止。介紹期間結束後，就不能再介紹或領取，但已經領到的優惠券，在有效期間內仍然可以使用。

儲存後可以選擇分享方式，例如放進圖文選單或用訊息傳送。圖文選單的設定規則見接住詢價那篇的圖文選單一節。

集點卡：讓「再來一次」有進度可看

集點卡適合手搖飲店這類回購頻繁的生意。依手冊，建立時可以設定：

• 背景圖片與顏色：顏色有 10 種可選；手冊提醒系統會壓縮圖片，背景建議用色彩對比明顯、設計簡潔的圖。
• 滿點禮：集滿時給的額外獎勵，是一張優惠券；沒有現成的優惠券，可以在設定畫面直接建立。
• 有效期限：手冊定義「最後一次使用的日期」就是最後一次取得點數的日期。
• 升級集點卡：集滿之後切換到下一張卡，每張卡可以準備不同的優惠，給常來的顧客更多回饋。

店內怎麼給點，手冊提供印製用的點數發放行動條碼：在「點數發放」設定條碼名稱與讀取期限，下載檔案後自行印出，讓顧客用手機掃描集點。點數發放紀錄可以依期間查詢，也能下載 CSV。

要停用時注意：停止公開集點卡後無法恢復，而且到停止公開日的隔天為止，都不能提供新的集點卡；停止日期一旦設定也不能再改。換季改版前，先排好新舊卡的交接日。

漸進式訊息：依加入天數自動提醒

漸進式訊息是預先準備好的一系列訊息，依好友的加入時間、管道或屬性自動傳送。美容工作室可以設定成「加入好友後第 7 天傳保養提醒、第 30 天傳回訪優惠」。手冊列出的設定方式與上限：

• 觸發條件：可以選「加入好友」（指定加入日期與加入管道），或選「受眾」，例如聊天標籤受眾、加入好友管道受眾。一個條件最多選 10 個受眾；網站流量類型的受眾不支援，選到已過期的受眾也無法建立。
• 步驟與間隔：每個情境最多 50 個步驟，每個分歧最多 10 個步驟；步驟之間的間隔天數可設 1 到 30 天。
• 分歧條件：最多一個，可以依性別、年齡、作業系統、地區或受眾分流，系統會自動建立「其他」分歧。
• 傳送時段：可以指定時段；當天沒傳完的訊息，會在隔天同一時段傳送。
• 數量上限：最多 20 則漸進式訊息；不用的可以封存，但封存後就不能再啟用或編輯。
• 有效期間結束後：在結束前加入的好友，仍會依觸發條件繼續收到訊息；結束後才加入的好友不會收到。

手冊的常見問題還提到兩種會讓訊息停下來的情況：

• 好友封鎖帳號：所有情境都不再套用到這位用戶；解除封鎖後，系統會把他當成新加入的好友。
• 訊息量達到上限：在有效期間內，如果已達可傳送訊息量的上限，所有情境都會停用，要變更月費方案或購買加購訊息，再手動逐一重新啟動。

哪些訊息不計入訊息費用，見接住詢價那篇的訊息費用一節。規劃漸進式訊息前，先算好每月大概會傳出幾則，避免情境在月中全部停掉。

優惠可以帶回訪，但不要和 Google 評論綁在一起

早午餐店的「留 Google 評論送飲料」，在 Google 是明文禁止的。Google 地圖的內容政策寫明，商家不得以金錢、折扣、免費商品或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或修改、移除負評。

所以優惠券與集點卡只用來帶回訪，領券、集點、兌換都不要以留評論為條件，也不要把邀評和優惠放在同一則訊息裡。想邀請顧客留評論，用另一則中性的訊息、對所有顧客一視同仁，寫法見Google 評論邀請範本；規則見評論政策與合規邀評指南。如果你考慮使用「掃碼領優惠、核銷後自動邀評」這類第三方工具，可以先對照評論管理工具怎麼選。

本站的做法

本站不推薦特定的會員或集點工具，也不提供方案價格比較；本頁的設定與上限都來自 LINE 官方手冊。顧客要先找得到你、聯絡得上你，回訪工具才有對象：可以先用本站的商家能見度自我檢查，確認商家檔案的基本資料與聯絡流程都正常，再開始規劃 LINE 上的回訪活動。

結論：先選一個工具，做滿一季

三個工具各有適合的生意：回購頻繁選集點卡，需要定期回來保養的服務選漸進式訊息，想擴大好友數選好友介紹型優惠券。動手前記住四條手冊裡的硬規則：優惠券儲存後不能改、集點卡停止公開不能恢復、漸進式訊息遇到訊息上限會全部停用、封存後不能再啟用。另外，任何優惠都不要和 Google 評論綁在一起。