Google 商家被停權怎麼恢復：申訴步驟與證據準備

先確認：問題出在商家檔案，還是帳戶？

Google 會將違反規範的商家檔案停權或停用；若認為裁決有誤，可以提出申訴要求恢復。開始之前，先分清楚受限的是哪一層：

• 商家檔案受限：一般大眾看不到該檔案，擁有者和管理員也無法操作；申請核准後，Google 會恢復檔案與存取權。
• Google 帳戶受限：帳戶管理的商家檔案會一併停權，也無法建立或聲明其他檔案。必須先在「我的帳戶」頁面提出申訴、解除帳戶限制，才能再為商家檔案申訴。

另外，擁有者的帳戶遭移除時，該帳戶擁有的營業地點都會一併移除；管理員的帳戶遭停權時，只有該管理員失去存取權，營業地點不受影響。

申訴前的準備

1. 逐項對照規範：Google 要求提出申訴前，先確認商家檔案符合所有規範。規範涵蓋名稱、地址、網站和電話號碼、營業時間與類別等欄位；例如 Google 說明，在商家名稱中加入不必要的資訊，可能會導致商家檔案遭到停權。逐欄核對方法見商家檔案完整檢查指南。
2. 備妥證據：Google 列出的佐證資料範例包括正式商業登記證明文件、營業執照、納稅證明，以及商家的公用事業費帳單（例如電費、電話費、網路費）。
3. 核對文件上的名稱與地址：Google 提醒，提交前要確認文件中的商家名稱和地址，與申訴的商家檔案一致。

證據要先準備好再開始申訴，原因在下一段的時限。

用申訴工具提出申訴

1. 開啟 Google 商家檔案申訴工具，確認登入的是與商家檔案相關聯的 Google 帳戶。
2. 選取要申訴的商家檔案。工具會顯示受限的商家檔案、處置原因與違反的政策連結；先讀懂原因，再決定要補哪些證據。
3. 選取「提出申訴」並送出。
4. 系統可能提示你附上證據。Google 極力建議提交，以利申訴通過。證據表單一旦開啟，必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。

Google 會以電子郵件通知裁決結果，並說明申訴的審查和裁決最久需要 5 個工作天。狀態可以回到申訴工具查看，可能顯示「已提交」「已核准」「未獲核准」「無法提出申訴」或「符合申訴資格」。

等待期間不要做的事

• 不要為同一商家建立新的商家檔案：Google 明確要求申訴審理期間不要這樣做。
• 不要重複申訴同一問題：收到裁決結果前，不要針對同一問題再提出申訴。

申訴遭拒之後

如果恢復申請遭拒，可以要求額外審查，並附上原申請沒有提供的其他相關證明。與其重送相同資料，不如回頭看處置原因，補上能直接證明名稱、地址或營運方式的文件。

一次要處理超過 10 筆商家檔案時，申訴工具會在提交後詢問數量，需附上列出各商家檔案 ID 與相關證據的試算表。此時只有你選定提出申訴的那一筆會更新狀態，其他檔案的狀態不會變更。

預防比申訴省事

Google 的商家規範開宗明義就說明，遵循規範是避免遭到停權的前提。平時就讓名稱、地址、電話與網站與實際營運保持一致（見資訊一致性清單），變更營運方式前先確認規範，並保留商業登記、帳單等文件，日後需要申訴或重新驗證時就能立即提出。