Google 評論政策與合規邀評指南

可以邀評，但評論必須來自真實體驗

Google 允許商家請顧客透過連結或 QR code 留下評論。政策要求的是內容反映真實體驗：Google 把「無法呈現實際體驗的內容」定義為不實互動，並會移除。邀評本身沒有問題，問題在於用什麼方式影響顧客寫不寫、寫什麼。

不能做的事

以下整理自 Google 地圖使用者提供內容政策；實際判定以 Google 最新公告為準。

• 提供回饋：以金錢、折扣、免費商品或服務換取顧客發布評論、修改評論或移除負評。常見的「留五星送小菜」「評論截圖折抵」都屬於這類。
• 選擇性邀評：政策明列禁止「阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」。例如先問滿意度，只把評論連結寄給回答滿意的人。
• 要求員工衝數量或指定內容：政策列出商家要求員工募集特定數量的評論，或要求評論包含特定內容（包括可識別員工身分的內容）。
• 利益衝突：與商家有僱傭、合約、顧問或其他專業、個人關係的人，替該商家評論；也包括在競爭對手頁面發布內容企圖損害對方商譽。
• 施壓或集體操作：強迫或施壓顧客給特定評分，或組織協同行動灌高、壓低評分，屬於評分操縱。

合規邀評的做法

1. 對所有完成服務的顧客用同一種方式邀請，不先篩選滿意度。
2. 邀請文字保持中性，例如「歡迎分享這次的體驗」，不要寫「請給五星」。
3. 不附帶任何回饋，也不把邀評和抽獎、集點或折扣放在同一個訊息。
4. 員工的角色是提醒，不是業績：不設定個人評論數目標，也不要求顧客提到員工姓名。
5. 負評照常回覆：Google 建議回覆保持禮貌、簡明、誠實說明限制，並保護顧客隱私。

邀評連結的取得方式見Google 評論連結怎麼取得。若委外處理評論，請確認對方的做法符合以上原則；違規評論被移除時，受影響的仍是你的商家檔案。