零售業 114 年營業額 4 兆 8,448 億元：門市的禮券規定與 Google 商家檔案指南

本頁寫給有實體門市的零售業者，例如服飾、家電、文具、生活用品與食品零售店。

數字：整體持平，網路通路占比上升

經濟部統計處 115 年 1 月發布的資料：

• 114 年零售業營業額 4 兆 8,448 億元，年減 0.2%。
• 同年零售業網路銷售額 6,716 億元，年增 2.8%；第 4 季網路銷售額占零售業營業額 14.8%。
• 114 年 12 月，便利商店（年增 6.3%）、資通訊及家電設備零售業（年增 4.7%）受節慶帶動成長；布疋及服飾品零售業因氣候偏暖等因素，年減 7.8%。

門市營業額持平、網路通路占比上升。同時經營網路銷售的門市，網路交易的規定見電商指南。

發行禮券：先看這些規定

經濟部等機關公告的「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」（110 年 1 月 1 日生效），適用於零售業（食品、服飾品、家電、資訊設備、運動用品、百貨公司、超市、便利商店、量販店等）發行的禮券。

禮券上應記載：發行人名稱、地址、統一編號與代表人姓名；面額；發售編號與出售日；使用方式；客服專線；履約保障機制。

履約保障：自出售日起至少一年，可選金融機構履約保證、信託專戶、價金保管，或與同業同級公司相互連帶擔保等方式；逾保障期間，發行人仍負履約責任。

不得記載：

• 使用期限。
• 未使用完的禮券餘額不得消費。
• 另行加收其他費用，或較現金消費不利的條件。
• 不合理的使用限制，或「廣告僅供參考」。

退還與補發：消費者退還禮券時，手續費不得超過返還金額的 3%；因不可歸責於消費者的事由退還者，不得收取手續費。毀損換發或記名禮券遺失補發，紙券每次最多收 50 元，磁條卡、晶片卡每張最多收 100 元。

另外，發行人無償發行的抵用券、折扣券不屬於這裡的禮券。

Google 商家檔案：門市的設定重點

依 Google 商家檔案規範與說明：

1. 名稱與招牌一致：不加入「全台最便宜」「○○區家電推薦」之類的字詞。
2. 連鎖門市名稱一致：Google 要求各營業處使用相同名稱與類別，例如「特力屋」各門市都應以「特力屋」為名，而不是加上分店名；但店面、網站與文具上一向使用不同名稱的據點，可以沿用。
3. 營業時間：一般營業時間之外，連假、盤點休息用「特殊營業時間」；不同服務（例如取貨、維修）時段不同時，可設「詳細營業時間」。
4. 店內附設他人自營的商家：例如門市內的 ATM 或咖啡店，各自只選代表自己商家的類別。
5. 店內產品：Google 說明，將 POS 系統連結以自動展示店內產品的功能，目前只開放美國、加拿大、英國和愛爾蘭的零售商家。
6. 活動與新品：用商家檔案貼文公告，寫法見商家貼文指南。

逐項檢查見商家檔案完整檢查指南。

廣告：寫了就要做到

消費者保護法第 22 條規定，企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容。檔期活動的價格、贈品與數量限制，要在廣告上寫清楚，並確實兌現。

結論：讓顧客出門前就確定

整體零售持平、網路通路占比上升。對門市來說，正確的營業時間、清楚的禮券規則與兌現得了的活動資訊，是讓顧客放心到店的基本條件。