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以真實體驗為基礎經營評論：先了解平台政策，再建立一致的邀評與回覆流程。
評論反映的是顧客的真實體驗。先讀評論政策，確認哪些邀評方式不被允許，再取得官方評論連結，對所有顧客用一致、中性的方式邀請，並持續回覆每一則評論。
商家可以主動邀請顧客留下評論，但不能提供回饋、只挑可能給好評的人邀請，或要求員工衝數量；整理邀評前該確認的規則。
從商家檔案取得官方評論連結或 QR code，放進收據、感謝訊息或店內，並以一致、中性的方式邀請所有顧客。
先分辨負評是真實體驗還是違反政策，真實負評用誠實、具體的回覆處理，違規內容才透過檢舉與申訴流程處理。
商家無法自行刪除顧客評論，只能檢舉違反政策的內容；整理評論管理工具的檢舉與單次申訴步驟，以及評論延遲或消失的官方說明。
認識商家檔案的用途、資料維護與檢查順序，從顧客能否找到正確資訊開始改善。
