Google 商家成效資料怎麼看：指標定義與判讀方式

先確認看得到資料

成效資料只提供給已驗證的商家檔案，而且要登入與商家檔案相關聯的 Google 帳戶，擁有者和管理員都能查看。還沒驗證的話，先處理驗證問題。

查看方式：

• 電腦：前往商家檔案，點選「成效」，在頂端選取時間範圍後套用。
• 手機：開啟 Google 地圖應用程式，輕觸右下方的「商家」，再輕觸「成效」旁的「查看更多內容」。

每個指標代表什麼

Google 提醒，系統只會顯示適用於你商家的指標，不是每個指標都會出現。

• 互動：互動總數的摘要。先看趨勢，再拆開看各項動作。
• 搜尋：使用者找到你時使用的搜尋字詞。每月月初更新，最多可能需要 5 天才會顯示；你無法直接管理這些查詢。
• 瀏覽次數：在 Google 搜尋和地圖上查看商家檔案的人數。計算的是不重複訪客，每人每天只算一次。
• 路線：查詢前往商家路線的人數。Google 調整過計算方式，會考量多次輕觸、取消導航及濫用或無效內容等因素。
• 來電：點按商家檔案通話按鈕的次數。要先新增電話號碼才會追蹤。
• 網站點擊：點按商家檔案網站連結的次數。
• 訊息：透過訊息功能收到的不重複對話數量。
• 預訂：使用者完成的預訂次數。需透過預訂服務供應商管理預訂。
• 菜單：每天每位使用者點按菜單內容的次數，包含菜單相片、菜單連結與結構化菜單資料。
• 產品：一段時間內顧客瀏覽產品的次數，只計算在該地點售出的產品，不含線上銷售。
• 優惠：顧客查看及點按商家檔案中優惠的次數。

另外，飯店還有「預訂點擊」與價格比較資料。

判讀時容易誤會的三件事

1. 成效含廣告帶來的數字：Google 說明成效資料會同時納入自然搜尋結果與 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋和動作。有投放地圖或搜尋廣告的月份，不能把增加的數字都當成自然曝光成長。
2. 報表的瀏覽次數可能比通知信少：報表計算的是不重複訪客，每人每天只算一次，跨裝置、跨平台造訪的統計也可能有限，而且只計算商家檔案本身的瀏覽。
3. 搜尋字詞有延遲：搜尋指標每月月初更新，最多可能需要 5 天才會顯示；比較時以完整月份為單位，不要用當月未結束的數字。

把數字變成改善項目

成效報表最有用的地方，是指出顧客卡在哪一步：

• 瀏覽次數穩定、來電與路線很少：檢查電話、地址、營業時間是否正確，照片與說明是否讓顧客知道你提供什麼服務。逐項方法見商家檔案完整檢查指南。
• 搜尋字詞多半是商家名稱：可能表示多數顧客是已經知道你才來搜尋，較少從「服務＋地區」這類搜尋找到你。Google 說明本地搜尋結果主要取決於關聯性、距離和熱門程度，提供完整詳細的商家資訊（例如類別、營業時間、屬性），能讓 Google 更瞭解你的服務內容；商家無法透過要求或付費提升本地排名。
• 有活動或新服務的月份：用商家貼文公告，再對照當月的互動變化。

每月固定在同一時間下載或記錄一次數字，並寫下當月做過的變更（例如改類別、補照片、投放廣告），比較才有意義。管理多個營業地點時，可以在商家檔案管理工具中勾選多筆檔案，依序點選「動作」「深入分析」，選取時間範圍後下載成一份試算表比較。

想先快速檢查商家檔案與網站的基本狀況，可以使用商家能見度自我檢查。