在地商家的 Google 廣告：地區設定、地點素材資源，以及來電與路線轉換

本頁寫給有店面或固定服務範圍的在地商家，例如餐廳、零售門市、維修與到府服務。Google Ads 的基本運作見 Google Ads 入門；本頁只談在地商家特別需要設定的部分，內容依 Google Ads 說明中心整理。

一、指定地區：先決定要讓誰看到

實際位置還是喜好地點

Google Ads 可以依兩種位置顯示廣告：

• 實際位置：使用者所在地，或經常身在的地方。
• 喜好地點：使用者表示感興趣的地方。Google 的例子是：人在法國巴黎、搜尋「美國洛杉磯計程車」的人，會被視為對洛杉磯感興趣。

Google 說明，預設的進階位置選項會同時使用這兩種位置，可以隨時更改。只服務附近顧客的商家，要想清楚外地搜尋你所在地區的人是不是你的客人：例如觀光區的餐廳可能需要，社區型的洗衣店可能不需要。

用行政區還是半徑

• 半徑至少 1 公里：Google Ads 只允許指定符合最低隱私權門檻的地區，半徑不能小於 1 公里。
• 範圍太小可能不顯示：Google 說明，指定的半徑或地區過於狹小時，廣告可能只偶爾顯示，甚至完全不顯示。
• 鄰近區域：指定某個區域後，位於密切相關鄰近地區的人，也可能看到廣告。

廣告的地區設定和商家檔案的「服務範圍」要分開設定。商家檔案的服務範圍規則見無店面商家的商家檔案設定。

二、廣告時段：只在接得到客人的時間放送

廣告活動預設全天候顯示。用廣告時段設定，可以只在一天中的特定時段或一週中的某幾天顯示，也可以針對特定時段調整出價。

• 沒有人在你指定的時段搜尋關鍵字時，廣告就不會顯示。
• Google 說明，使用廣告時段時，無論當月放送幾天，每月支出目標仍以平均每日預算的 30.4 倍計算。只放平日、每月天數變少，不代表每月花費會跟著按比例減少；預算規則見 Google Ads 一個月預算怎麼抓。

三、地點素材資源：讓廣告顯示地址、距離與路線

地點素材資源會在廣告中顯示商店地址、路線地圖、大約距離等資訊，可以出現在搜尋、Google 地圖、YouTube 與多媒體廣告聯播網上。在手機上，電話號碼會顯示成可以點按的「通話」按鈕。

• 資料來自商家檔案與 Google 地圖：Google 說明，地點素材資源的資料直接取自 Google 地圖和商家檔案。要修正地址或電話，去商家檔案或 Google 地圖編輯，而不是在 Google Ads 裡改。
• 連結商家檔案：在 Google Ads 的「工具」→「共用資料庫」→「地點管理工具」中，選「我們的營業地點」→「Google 商家檔案」，即可連結你管理的商家檔案；也可以向其他管理員提出存取要求。
• 歇業就不顯示：商家檔案標示暫停營業或永久歇業的地點，不會出現在廣告的地點素材資源中。
• 一個帳戶只選一種：自營商店選「自營商家地點」；在別人的店販售產品（例如製造商）選經銷地點。地點類型聲明錯誤，素材資源可能遭拒登。

商家檔案資料正確，廣告上的地址、電話與營業時間才會正確。先用商家檔案完整檢查指南核對一次。

四、電話素材資源：讓顧客直接打電話

• 不要把電話寫在廣告文字裡：Google 說明，在廣告文字其他位置放電話號碼可能導致拒登，要用電話素材資源加入。
• 可以只在接得到電話的時段顯示：在進階選項設定電話素材資源顯示的日期與時段。
• 收費方式：點按通話按鈕的費用，和點擊廣告標題相同。
• 號碼限制：不能用順口號碼、高費率號碼與傳真號碼；電話號碼會經過驗證，確認代表所宣傳的商家。
• 不是每次都顯示：系統會依過去成效等因素決定要不要顯示電話素材資源，只有部分曝光出現是正常的。
• 同時使用地點素材資源時：針對特定地點的廣告，可能會引導顧客撥打該地點的電話，而不是電話素材資源裡設定的號碼。

五、把來電與路線算成轉換

在地商家的成交常常不在網站上，而是一通電話或一次到店。Google Ads 有兩組工具可以記錄這些動作。

來電轉換

Google 說明有 5 種追蹤來電轉換的方式：

1. 廣告轉接來電：顧客直接從廣告撥打，通話達到你設定的最短時間就算一次轉換。
2. 網站上電話號碼獲得的來電：點廣告進網站後，撥打網站上的轉接號碼。
3. 行動網站上的電話號碼點擊：只記錄點按，無法追蹤後續是否真的接通。
4. 來電廣告與電話素材資源的點擊：不使用 Google 轉接號碼時，由 Google 評估點按後是否有意義的來電。
5. 匯入來電轉換：從自己的客戶管理系統匯入，例如只匯入有成交的來電。

第 1、2 種需要「Google 轉接號碼」與來電報表。Google 說明這項服務只在部分國家／地區提供；你的帳戶能不能使用，以 Google Ads 設定畫面與官方的國家／地區清單為準。

本地動作轉換（路線、通話）

本地動作轉換記錄顧客在看到廣告期間或之後，對你的商家地點按下「路線」「致電」「網站」等動作。例如有人搜尋附近的咖啡店、點了廣告進到商家檔案，再按「路線」，就算一次「路線」轉換。

• 條件：要有有效的地點素材資源。設定好並啟用後，帳戶收到第一筆相關轉換時，系統會自動建立本地動作轉換目標。
• 回溯期：預設點擊後 30 天。
• 能不能拿來出價：「路線」可用於最高成效、搜尋與購物廣告活動的出價；「點選通話」只有最高成效廣告活動可用於出價；「網站造訪」與其他參與只能看報表。
• 敏感地點限制：涉及醫療照護、宗教、兒童等敏感類別的地點，報表功能會受到限制。

結論：先把商家檔案整理好，再開在地廣告

在地廣告有四件事要設定：指定地區、廣告時段、地點與電話素材資源，以及來電與路線轉換。地點素材資源的地址與電話直接來自商家檔案，所以最該先做的，是確認商家檔案的名稱、地址、電話與營業時間都正確。自然搜尋的地圖排序和廣告是兩回事，見 Google 地圖的本地排名怎麼決定。