網站與詢問：讓找到你的人，順利聯絡上你

本區寫給已經有 Google 商家檔案或官方網站，但覺得「看的人不少、問的人不多」的在地商家。

本區只寫有官方規則可依的事

網站怎麼設計、按鈕放哪裡，有很多經驗說法，但多半沒有官方依據。本區只整理 Google 商家檔案、Google Analytics 與 LINE 官方帳號的官方說明裡明確寫到的規則與工具，例如：哪些連結可以放在商家檔案、哪些不行，以及每一段可以用哪個官方報表衡量。

本區不提供「轉換率多少才正常」之類的行情數字：本站找不到各平台針對台灣在地商家公布的官方基準，不同行業、不同的轉換定義也無法直接比較。比較好的做法是看自己帳戶的趨勢。

依你的狀況，從哪篇開始

以下是示意情境，不是真實案例。找到最像自己的一種，先讀對應的那篇就好，不必全部看完。

• 商家檔案有人看，卻很少人點進網站或打電話：例如一家開在巷弄裡的早午餐店，成效報表的瀏覽次數穩定，網站點擊與來電卻一直偏低。先用商家成效資料怎麼看把「互動」拆成路線、來電、網站點擊等單項，確認是哪一個動作特別少；如果少的是網站點擊，再對照商家、網站與 LINE 怎麼串，檢查網站欄位放的是不是一個打得開、有內容的頁面。
• 習慣用 LINE 接預約，想把 LINE 直接放上商家檔案：例如只靠 LINE 排時段的美甲工作室。這正是最容易違反連結規定的情況，先讀串接那篇，弄清楚 LINE 該放在哪一段。
• 準備投 Google 廣告，或廣告有點擊卻沒人詢問：例如剛開始試投搜尋廣告的水電行。先讀在地商家的到達網頁，確認廣告點進去的那一頁符合 Google 的規定，再回到Google 廣告入門處理預算與設定。
• 有好幾家分店，按鈕全都連到官網首頁：例如有三間教室的補習班。Google 的商家連結政策要求，多地點商家的動作連結要連往相關地點的頁面，不要用通用頁或其他分店的頁面。到達網頁那篇說明每一頁要具備什麼，地點頁的做法見多據點商家的地點頁怎麼做。

動手前先確認兩件事

1. 商家檔案已通過驗證：Google 說明，商家要先通過驗證才能新增預約、訂購這類連結，連結修改獲准後才會發布到搜尋和地圖。還沒驗證的話，先看驗證失敗怎麼辦。
2. 基本資料是否齊全：連結再順，名稱、地址、營業時間錯了，顧客一樣會走掉。可以先用本站的商家能見度自我檢查逐一確認五個項目，其中一項就是親自用手機走一次聯絡或預約流程；沒勾的項目會列成待辦。這個工具不給分數，也不需要登入。

從這裡開始

• Google 商家、網站與 LINE 怎麼串：商家檔案的網站欄位、預約連結、社群連結各自能放什麼；為什麼 LINE 連結不能當成預約連結；以及怎麼分段衡量網站點擊、LINE 點擊與加入好友。
• 在地商家的到達網頁：廣告與商家檔案按鈕點進來的那一頁，Google 規定要打得開、讀得到、和廣告說的一致、容易瀏覽，並有自己的內容；附上線前檢查清單。

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