Google 商家、網站與 LINE 怎麼串？依官方規則安排詢問路徑

本頁寫給用 LINE 官方帳號接詢問的在地商家：想讓在 Google 找到你的人，能順利走到 LINE 跟你聊。很多店家會想直接把 LINE 連結塞進商家檔案，但 Google 對商家檔案能放什麼連結有明確規定。以下依 Google 與 LINE 的官方說明，整理每個位置能放什麼、不能放什麼。

商家檔案上的四個位置，各能放什麼

網站欄位

Google 說明，網站要輸入包含 http:// 或 https:// 的完整網址，並確認沒有阻擋 Googlebot 檢索網站內容。

預約、訂位、訂餐、訂購連結（當地商家連結）

這些按鈕讓顧客直接在 Google 地圖或搜尋上採取行動。連結數量上限，Google 的兩份說明寫法不同（〈當地商家連結〉寫每類最多 10 個，〈商家連結政策和規範〉寫每種交易類型最多 20 個），以商家檔案介面為準。Google 的商家連結政策要求：

• 連到專用的到達網頁：多據點商家要連到該地點的網頁，不能用通用頁面或其他分店的頁面。
• 要能直接完成指定動作：例如訂購連結點進去，要能完成訂購。
• 不得是社群媒體網站、訊息連結、應用程式商店連結，或網址縮短連結。
• Google 會定期檢查：自動檢查器每天最多檢查一次，連結要回傳正常狀態（例如 200），不能要求登入或人機驗證，也不能封鎖 Google 的檢查程式；檢查失敗的連結可能被移除。

LINE 加好友或聊天連結會開啟通訊軟體，屬於政策列出的「訊息連結」；lin.ee 這類網址也是短網址。依上述規定，這類連結不適合放在預約或訂購按鈕。另外，商家要先通過驗證，才能新增當地商家連結。

社群媒體連結

Google 支援的平台是 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X 與 YouTube，每個平台一個連結，LINE 不在清單上。Google 也說明這項功能目前只開放特定區域使用，你的商家檔案可能還看不到這個選項。

商家描述

商家描述最多 750 個半形字元，Google 要求不要加入網址或 HTML 程式碼，並建議著重介紹商家本身，不需要寫促銷活動、價格或銷售內容。

合規的路徑：商家檔案 → 官網 → LINE

既然 LINE 連結不能直接放在商家檔案的按鈕上，比較穩定的做法是讓商家檔案的「網站」連到官網，再由官網把人帶到 LINE：

1. 商家檔案的網站欄位：填官網首頁，或最能代表這個據點的頁面。
2. 官網的服務頁與聯絡頁：放 LINE 的「加入好友」按鈕或網址。LINE 官方手冊說明，加入好友的按鈕或網址可以放在公司網站與公司經營的社群媒體上。
3. 門市現場：LINE 官方手冊也說明，可以在門市放置 QR code 引導顧客加入好友。
4. 有提供線上預約的商家：預約連結要連到能直接完成預約的網頁，而不是 LINE。到達網頁的其他規定見在地商家的到達網頁。

在 LINE 這一端接住詢問

LINE 官方帳號的「回應設定」可以開關加入好友的歡迎訊息與自動回應。官方手冊說明：

• 自動回應可以設定關鍵字：顧客輸入特定字詞時，自動送出對應內容，例如營業時間、地址、價格表連結。
• 可以依日期、時間排程：例如只在非營業時間送出「我們明早回覆」的自動訊息。
• 關鍵字最多登錄 51 個，不分大小寫與全形、半形。

自動回應適合回答固定的問題；需要報價或確認細節的詢問，仍要有人回覆。

分段衡量：每一段看一個數字

• 商家檔案的網站點擊：商家檔案成效會顯示點按網站連結的次數，判讀方式見商家成效資料怎麼看。
• GA4 外連點擊：GA4 開啟加強型評估時，預設會記錄外連點擊，也就是把使用者帶離目前網域的連結。事件會帶有 link_domain、link_url 等參數，可以在報表中篩出點 LINE 連結的次數。要注意，這個點擊事件包含所有外連，不只 LINE；要把它當成網站轉換時，先確認標示為重要事件的範圍，方法見 GA4〈將事件標示為重要事件〉。
• LINE 的加入管道：在 LINE 官方帳號管理後台用「設定加入好友管道」，為官網、門市海報等不同位置各建立一組網址或 QR code，之後在「分析 → 加入好友 → 加入管道」看各管道帶來多少好友。官網上的 LINE 按鈕使用「官網」專屬的網址，就能和門市 QR code 分開計算。

三個數字一起看，才知道人在哪一段流失：網站點擊多、LINE 點擊少，問題在官網；LINE 點擊多、加入好友少，就要檢查 LINE 那一端的頁面與按鈕是否正常。

多據點商家

• 每個據點的商家檔案，網站欄位連到該據點的頁面；預約連結也要連到該地點的專用網頁。
• 每個據點的 LINE 入口，可以各建一個加入好友管道，分開看各分店帶來的好友數。

結論：先讓每一段都通，再看哪一段漏

商家檔案、官網與 LINE 各有自己的規則：商家檔案的按鈕不能直接放 LINE，網站要讓 Google 讀得到，LINE 連結放在官網與門市。照這條路徑設定好之後，用網站點擊、外連點擊與加入管道三個數字分段檢查。邀請顧客留評論的訊息也可以從 LINE 發送，範本見 Google 評論邀請範本。