Google 地圖的本地排名怎麼決定？官方說明的三個因素與商家能做的事

本頁寫給想知道「為什麼我的店在 Google 地圖排不上去」的店家。內容只依 Google 商家檔案說明整理；Google 對排名演算法的細節保密，任何人宣稱知道完整公式，都不是官方說法。

簡短回答：三個因素，而且不能用錢買

Google 說明，本地搜尋結果主要取決於三個因素：

• 關聯性：商家檔案和搜尋內容的吻合程度。
• 距離：每個商家和正在搜尋的人相隔多遠。
• 知名度：商家有多為人所知。Google 中文說明把這項譯作「顯著性」或「熱門程度」，英文原文是 prominence。

Google 也明確寫出：商家無法透過要求或付費提升自己的 Google 本地排名，並表示會盡量將演算法細節保密，讓排名系統對所有商家公平。

三個因素分別代表什麼

關聯性：讓 Google 看懂你做什麼

Google 的說法是，提供完整、詳細的商家資訊，有助於 Google 了解你的服務，並把商家檔案顯示在相關的搜尋結果中。實際上能做的事：

• 選對主要類別，次要類別只補真正提供的業務。Google 規範要求類別描述商家「本身的業務性質」，不要把類別當成關鍵字用，做法見商家類別怎麼選。
• 填寫營業時間（含特殊營業時間）、有店面時填完整地址，以及停車、Wi-Fi 等屬性。
• 用相片和影片呈現實際提供的產品與服務，見商家照片怎麼拍、怎麼上傳。

距離：商家幾乎無法改變

距離是指商家和搜尋者之間的距離；搜尋者沒有分享位置時，Google 會用它已知的位置資訊判斷。因此同一個關鍵字，在店門口和在三公里外搜尋，看到的排序本來就可能不同。

這一項唯一能做的，是讓地址或服務範圍反映真實營運。沒有店面的到府服務業者，要依規定隱藏地址、設定服務範圍，見無店面商家的商家檔案設定。為了「離客人近一點」而填寫沒有實際營業的地址，違反 Google 規範。

知名度：評論、連結與網路上的資訊

Google 說明，知名度也會參考連到商家的網站數量、評論數量等資訊。英文原文的寫法是：較多的評論與正面評分可以有助於商家的本地排名。這是「有幫助」，不是「評論最多就排第一」。

能做的事：

• 持續、合規地邀請真實顧客留下評論，見評論政策與合規邀評指南。
• 回覆評論。Google 的說明是，回覆代表你重視顧客意見，正面評論和實用的回覆能讓商家更突出。負評的回覆方式見負評怎麼處理。
• 讓官方網站、商家檔案與其他網路資訊一致，見商家名稱、地址與電話如何保持一致。

Google 列出的改善方式

除了三個排名因素，Google 在同一份說明裡列出商家可以做的事。下表對照本站的教學：

Google 也提醒：商家資訊不正確時，商家檔案可能不會出現在附近的相關搜尋中。先把資訊改正確，比追求任何技巧都優先。

這些做法不會提高排名，還可能被停權

• 在商家名稱加關鍵字或標語：Google 規範寫明，在名稱中加入不必要的資訊，可能導致商家檔案遭到停權。名稱要和實際招牌一致。
• 地址欄加關鍵字、同一地點建多個檔案：規範要求地址行不要加入網址或關鍵字，同一個營業據點也不能建立多個專頁。
• 用回饋換評論、自己或員工刷評論：違反 Google 地圖的不實互動政策，見評論政策與合規邀評指南。
• 付費「保證地圖前三名」：Google 已說明無法付費或申請提高本地排名。遇到這類保證時，可以參考 SEO 公司可以保證排名嗎。

怎麼觀察，才不會誤判

• 排名因人而異：距離是排名因素之一，所以在不同地點、不同裝置搜尋，看到的結果不同。單次截圖不能代表整體表現。
• 看商家檔案自己的成效資料：例如搜尋字詞、瀏覽次數、來電與路線；有投放廣告的月份，數字也會包含廣告帶來的部分。做法見商家成效資料怎麼看。
• 一次只改一件事：修改類別、營業時間或照片時，記下日期，之後才能對照成效資料的變化。

結論：把能控制的兩項做好

距離幾乎無法改變，演算法細節也不公開。商家真正能投入的是關聯性和知名度：前者靠完整正確的商家資訊，後者靠真實顧客的評論與網路上一致的資訊。先用商家能見度自我檢查找出缺漏，再逐項修正。