LINE 官方帳號怎麼接住詢價？依官方手冊設定回應、基本檔案與圖文選單

本頁寫給已經開了 LINE 官方帳號、想用它接詢問與報價的在地商家。顧客從 Google 或官網走到 LINE 之前的那一段，請看Google 商家、網站與 LINE 怎麼串；這篇只談人進到 LINE 之後：有沒有人回、多久回、能不能一次問到報價需要的資訊。

以下內容依 LINE Biz-Solutions 的官方操作手冊整理。後台介面與方案會調整，實際選項以你看到的管理畫面為準。

先找到自己的情況

以下是示意情境，不是真實案例：

• 一個人經營的美髮工作室：白天手上有客人，訊息常到晚上才回，顧客等不到就去問別家。先看「回應模式與營業時間」與「歡迎訊息」兩段。
• 中午電話接不完的便當店：老闆想讓熟客改用 LINE 預訂，又怕漏看。看「把常見問題交給自動回應」與「LINE Call」。
• 到府估價的冷氣維修行：每次都要來回問好幾輪才知道機型、樓層與地址。看「歡迎訊息」與「圖文選單」，把要問的事情一次列出來。
• 三位老師輪流回訊息的補習班：家長的問題有人重複回、有人沒人回。看「多人回覆時怎麼分工」。

回應模式與營業時間

在管理後台的「設定 → 回應設定」可以切換兩種模式：

• 聊天機器人：只用自動回應。依官方手冊，這個模式下無法使用聊天功能，也就不能手動傳訊息給好友。
• 聊天：可以一對一手動回覆，並設定營業時間；非營業時間收到訊息時，系統會送出自動回應代為答覆。

要接報價，通常需要人工判斷，所以多數商家會用「聊天」模式，再搭配營業時間外的自動回應，例如「已收到，明天上午 10 點後回覆」。如果某個顧客正在急件處理中，即使已過營業時間，也可以對該聊天室啟用「暫時聊天」：每次啟用 1 小時、可以延長或提前結束，不必改動整體的回應時間。

聊天紀錄有保存期限：手冊說明，未購買聊天進階方案時，可檢視約六個月（183 天）內的聊天紀錄，且無法備份。報價內容、施工照片這類日後要查的資料，建議另外存檔。

歡迎訊息：加入好友的第一則

顧客按下加入好友後，系統會自動送出「加入好友的歡迎訊息」。依官方手冊：

• 一次最多傳送 5 則，手冊建議最多使用 3 則對話框。
• 可選 10 種訊息格式，除了文字、圖片、貼圖、影片、語音，也能放優惠券、圖文訊息、問卷與多頁訊息。
• 可以插入好友的 LINE 暱稱，讓訊息直接稱呼對方。
• 在「回應設定」裡停用歡迎訊息時，即使已經儲存內容也不會發送。

對要報價的商家來說，歡迎訊息最實用的寫法，是直接告訴對方「要報價請提供哪些資料」。示意寫法（依你的行業替換）：

您好 {暱稱}，謝謝加入！

需要估價的話，請一次傳給我們：① 地址或區域 ② 想處理的項目 ③ 現場照片 1–3 張 ④ 方便聯絡的時段。

營業時間內通常會在當天回覆；週日公休，週一依序處理。

最後一句的回覆時間要寫你做得到的；寫了「1 小時內回覆」卻做不到，比不寫更傷信任。

把常見問題交給自動回應

「自動回應訊息」可以設定關鍵字：好友輸入某個字詞時，系統自動送出對應內容。手冊列出的規則：

• 符合關鍵字時，以關鍵字回應優先；沒有設定關鍵字的自動回應訊息，會在有效期間內隨機送出。
• 每則自動回應最多 5 個對話框，也可以插入好友暱稱。
• 可以依日期或時間指定發送期間，例如只在連假期間回覆「休假中，X 日恢復營業」。
• 回應模式設為「聊天」時，聊天畫面也有「預設訊息」：把常被問的答案先存好，回覆時點「＋」選用。LINE 的餐飲業經營手冊就建議把顧客的常見問題設成預設訊息，快速回覆。

分工的原則：營業時間、地址、停車、付款方式這類每個人答案都一樣的問題交給自動回應或預設訊息；價格、檔期、能不能做這類要看情況的問題，留給人回。關鍵字的數量上限與寫法另見串接那篇的 LINE 段落。

基本檔案：還沒加好友的人先看到這頁

顧客在 LINE 搜尋到你，或點開官網上的連結時，先看到的是官方帳號的「基本檔案」。依官方手冊：

• 按鍵：帳號名稱下方最多 3 個，「聊天」是必選；可選的還有追蹤貼文、通話、位置資訊、優惠券、集點卡、商品服務與預約。尚未加好友的用戶，「聊天」會顯示為加入好友按鈕。選擇「線上詢問」圖標時，可以選擇是否顯示平均回應時間。
• 基本資訊：可以設定介紹、營業時間、預算、電話、網站、預約、付款方式、設備、地址與地圖。每一項都要勾選、儲存、再按公開才會顯示；只輸入不勾選，用戶看不到。
• 按鍵和基本資訊不連動：在基本資訊填了電話，不代表按鍵就會出現通話，兩邊要分開設定。
• 擴充區塊：最多 20 個，可加入項目清單（例如服務項目或菜單，每個清單最多 100 項，前 3 項顯示在上方）、最新資訊、外帶外送、常見問題、優惠券、集點卡與社群平台連結。
• 網頁版基本檔案：手冊說明勾選後會顯示在網頁搜尋結果中，但只限認證帳號以上使用。

基本檔案上的營業時間、電話、地址，要和 Google 商家檔案、官網一致；各平台的資料怎麼對齊，見商家名稱、地址與電話一致。

圖文選單：把「我要詢價」做成固定按鈕

圖文選單是聊天室下方的大型選單。官方手冊形容這個版位每次用戶打開聊天室都看得到，可以設定外部連結、優惠券、集點卡與關鍵字。設定時要注意：

• 同一段期間只能顯示一個圖文選單，期間重疊無法設定。
• 每個區塊的動作可選優惠券、網址、文字、集點卡或不設定，不能全部都設成無動作。
• 選擇優惠券或網址時要填「動作標籤」，最多 20 個字，用於手機作業系統的語音朗讀，請寫清楚這個按鈕做什麼。
• 可以設定用戶進入聊天室時自動展開，或收合成選單列。

報價型商家可以留一格「我要估價」，動作設為文字，送出的文字正好對應某個自動回應關鍵字，自動回覆前一段的估價資料清單。其他格子常見的安排是營業時間、交通位置、作品或菜單網頁，以及下一段的 LINE Call。

LINE Call：電話也走 LINE

LINE Call 讓有 LINE 的用戶免費打電話給官方帳號。要先在「聊天 → 設定 → 電話」啟用 LINE 通話，之後可以在同一個頁面最下方取得宣傳用的網址與 QR code。手冊列出兩種用法：

• 希望隨時都能接聽：把 LINE Call 放在圖文選單或基本檔案的通話按鍵，並可設定可接聽時間。手冊舉的例子是餐廳，用法比照市內電話，接預約與詢問。
• 只在必要時接聽：平常用文字溝通，遇到聊天講不清楚的情況，再從聊天室發送「通話要求」給該用戶。手冊舉的例子是美容院。

另外兩點：LINE 餐飲業手冊說明，官方帳號不能主動打電話給顧客，只能發送通話邀請，未接來電可以設定自動回應訊息；而來電通知只能在手機應用程式接收，網頁版管理畫面收不到。

多人回覆時怎麼分工

聊天畫面的幾個功能，可以避免「重複回」與「沒人回」：

• 處理完畢／待處理：每個聊天室可以切換狀態，分到不同的列表。
• 負責人員：在聊天視窗右側指定負責的人，左上角可以只看自己負責的聊天；手冊提醒，非負責人員仍可回覆。
• 標籤：在用戶檔案加上標籤，例如「已報價」「等照片」。未購買聊天進階方案時，一個聊天室最多 1 個標籤、全帳號上限 5 個，所以標籤要用在最關鍵的分類。
• 預約訊息：先寫好、指定日期時間自動送出，例如報價後隔兩天提醒對方確認。手冊提醒，系統可能受流量影響，不一定會準時送出；最多同時設定 50 則；關閉聊天功能時，已預約的訊息不會發送。
• 主動發起聊天：可以從「聯絡人」清單對還沒聊過的好友傳第一則訊息。手冊明確要求不要用在廣告或宣傳，也不要發送與用戶需求無關的訊息，違反可能導致帳號遭封鎖或被檢舉；非認證帳號的聯絡人列表也只會顯示曾傳訊息給你的人。

哪些訊息不計入訊息費用

LINE 官方帳號的方案說明列出，一對一聊天訊息、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息不計入訊息費用；群發訊息與分眾訊息則依發送的目標好友數計算。也就是說，用一對一回覆詢價、用自動回應答常見問題，不會用到每月的訊息則數；會用到的是對全部或一群好友發送的推播。LINE 已公告 2026 年 11 月 1 日起調整部分方案價格，方案內容請以 LINE 官方公告為準，本站不整理價格。

用分析數據檢查哪裡卡住

管理後台的「分析」可以看到：

• 好友：加入好友數、目標好友數與封鎖數，並和前一天、7 天前、30 天前比較；資料可以下載，期間最長 397 天。「屬性」要目標好友超過 20 人才顯示，「加入管道」要加入好友超過 20 人才顯示。
• 加入好友的歡迎訊息：歡迎訊息裡有放連結時，可以看每則的曝光與連結點擊。
• 圖文選單：每個區塊的曝光與點擊。「我要估價」那一格的點擊次數，可以直接看出有多少人想詢價。
• 聊天：聊天室與聊天中的訊息數量。

判讀的方式是一段一段看：加入的人多、聊天少，先檢查歡迎訊息與圖文選單有沒有告訴對方下一步；聊天多、成交少，就回頭看回覆速度與報價內容。封鎖數在某次群發後突然升高，代表那次推播的內容或頻率需要調整。官網那一端的點擊怎麼量，見串接那篇的分段衡量。

本站的做法

搜達優本身也只用 LINE 官方帳號當聯絡管道（見聯絡我們），所以這篇的檢查順序，也是我們自己對照的清單。在動手調整 LINE 之前，可以先用本站的商家能見度自我檢查，確認顧客在手機上從搜尋到聯絡的流程沒有斷掉；詢問結束後想請顧客留下評論，訊息範本見Google 評論邀請範本。

結論：先讓每一則詢問都有人接

LINE 官方帳號本身不會帶來詢價，它決定的是「來問的人有沒有被接住」。先把回應模式、營業時間與自動回應設好，讓訊息不會石沉大海；再用歡迎訊息與圖文選單，讓顧客一次給齊報價需要的資料；最後用分析數據找出卡住的那一段。