網站有流量卻沒人詢問？用 GA4、Search Console 與商家檔案成效分段找原因

本頁寫給已經裝了 Google Analytics 4（GA4）、也在 Search Console 驗證過網站，報表上看得到流量，卻很少接到詢問的在地商家。

這篇只寫官方工具量得到的部分：怎麼把「詢問」變成報表上的數字，以及依 Google 的說明，每一段該看哪個指標。網站要改成什麼樣子才會有人問，沒有官方答案，也不在本篇範圍；到達網頁的官方規定見在地商家的到達網頁。

先找到自己的情況

以下是示意情境，不是真實案例：

• 寫了很多保養文章的汽車美容店：文章每月有上千次瀏覽，預約表單卻幾乎沒人填。要先確認來看文章的人，是不是會來店裡的人。看「第一段」。
• 官網只有一頁的搬家公司：GA4 顯示多數人幾秒就離開。看「第二段」的參與度判讀。
• 表單有十幾個欄位的室內設計工作室：老闆懷疑很多人填到一半放棄，但不知道怎麼證明。看「第三段」的 form_start 與 form_submit。
• 電話一直響、網站卻沒有轉換的水電行：顧客多半在 Google 地圖上直接按通話，根本沒進官網。看「商家檔案帶來的詢問」。

先把「詢問」定義成可以數的事件

GA4 預設不知道哪個動作對你算是「詢問」，要先有事件，再把事件標示為重要事件。依 Google 說明，常見的來源有四種：

1. 表單：開啟「加強型評估」的表單互動後，使用者在一次工作階段中第一次和表單互動時記錄 form_start，提交時記錄 form_submit。不需要改程式碼，在「管理 → 資料串流」開啟即可。
2. 外部聯絡連結：同樣屬於加強型評估，點擊會把使用者帶離目前網域的連結時，記錄外連點擊，並帶有 link_domain、link_url 等參數。連到 LINE 等外部服務的按鈕會落在這裡；但它包含所有外連，要篩出聯絡用的那幾個網域。
3. 感謝頁：Google 的範例是以 page_view 為基礎「建立事件」，條件設為感謝頁網址，再把這個新事件標示為重要事件。說明特別提醒，不要直接修改 page_view 本身，否則其他網頁的瀏覽資料會收不到。
4. 自行傳送的事件：GA4 的建議事件中，generate_lead 用於「提交表單或索取資訊時」。加強型評估列出的事件並不包含電話連結；想計算網站上的電話點擊，需要另外用程式碼或代碼管理工具送出事件。

標示時要知道的規則：

• 一般資源最多可以把 30 個事件標示為重要事件。
• 標示只影響之後的資料，不會回溯；最多 24 小時才出現在標準報表，即時報表則幾分鐘內更新。
• 設定完成後，可以開啟偵錯模式，在「管理 → DebugView」看自己測試時觸發了哪些事件與參數，確認真的有記錄。
• 加強型評估的說明要求，必須確認沒有收集任何個人識別資訊；表單內容、姓名與電話不要放進事件參數。

沒做這一步之前看到的「沒有轉換」，可能只是沒在計算。

第一段：來的人是不是你的顧客（Search Console）

Search Console 的成效報表會列出網站在 Google 搜尋中的點擊、曝光、點閱率與平均排序，並可依「查詢」「網頁」「國家/地區」「裝置」分組。對「有流量沒詢問」最有用的是兩個問題：

• 帶來點擊的查詢，是想買服務的人在搜，還是想自己動手的人在搜？ 例如汽車美容店的點擊多半來自「怎麼自己打蠟」，這些讀者本來就不打算預約。
• 點擊集中在哪些網頁？ 如果流量都在文章，而服務頁幾乎沒有點擊，詢問少就不意外。

Google 也提醒，報表裡出現的查詢，你自己去搜不一定看得到網站，因為結果會隨搜尋者的時間、地點、裝置與搜尋記錄而不同。

把 Search Console 連到 GA4：連結後，GA4 會多出「Google 自然搜尋查詢」與「Google 自然搜尋流量」兩份報表，後者以到達網頁呈現 Search Console 與 Analytics 的指標，可以看到哪些到達網頁的參與度高、有多少人觸發重要事件。依說明，資料最多保留 16 個月，收集後約 48 小時可用；每個網站資料串流只能連結一個 Search Console 資源，報表集合預設不發布，要到左側「媒體庫」發布才看得到。兩個工具的數字本來就不會完全一致，原因見AI 搜尋能見度怎麼監測的說明。

第二段：進站之後有沒有往下看（GA4 參與度）

GA4 的「參與度」是互動工作階段占全部工作階段的比例；跳出率則是非互動工作階段的比例。互動工作階段指符合下列任一條件：

• 持續超過 10 秒。
• 包含重要事件。
• 有 2 次以上的網頁或畫面瀏覽。

參與度預設不在多數報表裡，具「編輯者」或「管理員」角色的人可以在詳細報表（例如「網頁和畫面」）用「自訂報表」加入。判讀時搭配兩個維度：

• 到達網頁：工作階段中第一個瀏覽的網頁路徑。
• 工作階段預設管道群組：這次工作階段來自自然搜尋、付費搜尋、社群或直接造訪等哪一類管道。

Google 的建議是先分辨低參與度是全面性的，還是集中在特定網頁或管道：

• 只有某些網頁偏低：確認這些網頁的內容是否和帶人來的行銷內容相關，以及訪客能不能在頁面上輕鬆完成你希望的下一步。
• 只有某個管道偏低：回頭檢查那個管道的行銷活動，例如廣告內容是否和網站內容相關。
• 很多地方都偏低：先檢查評估程式碼，確認所有必要的網頁都正確安裝了代碼。

第三段：想聯絡的人有沒有按下去（重要事件）

標好重要事件後，看這幾個數字：

• 工作階段重要事件發生率：發生重要事件的工作階段數除以工作階段總數，可以依到達網頁或管道比較。
• form_start 與 form_submit 的差距：Google 說明，這兩個事件可以用來比較有多少人開始填表、有多少人真的送出。開始的人多、送出的人少，問題比較可能在表單本身，而不是流量。
• 外連點擊的 link_url：聯絡按鈕有人點，但對方的平台（例如 LINE 官方帳號）沒有收到相應的訊息或好友，就要檢查連結本身和對方平台那一端，做法見LINE 官方帳號怎麼接住詢價。

商家檔案帶來的詢問，很多不會經過網站

在地商家常見的情況是：顧客在 Google 搜尋或地圖上看到商家檔案，直接按通話、路線或訊息，從頭到尾沒進官網。這些動作不會出現在 GA4，要看商家檔案的「成效」：

• 來電：點按商家檔案通話按鈕的次數（要先填電話號碼）。
• 訊息：透過訊息功能收到的不重複對話數。
• 路線：查詢前往商家路線的次數。
• 網站點擊：點按商家檔案網站連結的次數，這一段之後才會進入 GA4。

Google 說明，成效資料只提供給已驗證的商家檔案，並同時包含自然搜尋與 Google Ads 帶來的動作；「搜尋」指標在每月月初更新，最多可能要 5 天才會顯示。各指標的細節與判讀方式見商家成效資料怎麼看。

所以，水電行的官網沒有轉換，不一定代表沒人詢問：先把商家檔案的來電與網站轉換放在一起看，才是這家店完整的詢問量。

自己發出去的連結，加上 UTM

LINE 群發訊息、紙本傳單上的 QR code、合作夥伴網站上的連結，都是你自己發出去的。Google 說明，在推薦連結與廣告活動使用的到達網頁網址加上 UTM 參數，就能在報表中看出是哪個活動帶來流量：

• utm_source、utm_medium、utm_campaign 是必用參數；缺少時，報表會顯示「(未設定)」。
• 參數值區分大小寫，utm_source=line 和 utm_source=LINE 會被當成兩個來源；Google 建議一律使用小寫。
• 同一個管道只用一種 utm_medium 寫法，避免同一檔活動拆成好幾列。
• 結果在「獲客 → 流量開發」報表，依工作階段來源／媒介與廣告活動查看。

例如秋季傳單上的 QR code，可以在官網網址後面加上這三個參數：

• utm_source=flyer（來源：傳單）
• utm_medium=print（媒介：印刷品）
• utm_campaign=2026_autumn（活動：2026 秋季）

網址與參數之間用 ? 隔開、參數之間用 & 連接；也可以用 Google 的「廣告活動網址產生器」產生。這樣傳單帶來的造訪，就能和網路帶來的分開比較。

本站的做法

搜達優也用同一套方法量自己。本站沒有表單，唯一的聯絡管道是 LINE 官方帳號；有人點擊頁面上的 LINE 洽詢連結時，會另外記錄一次「點擊聯絡管道」事件，自我檢查工具完成時則記錄 tool_complete，並已在 GA4 標示為重要事件。事件只記錄次數與勾選完成的項目數，不記錄勾了哪些項目，也不送出任何個人資料，詳見隱私權政策。

結論：先數得到，再分段看

「有流量沒詢問」要先回答三個問題：詢問有沒有被算進去、來的人是不是顧客、想聯絡的人有沒有按下去。用重要事件把詢問變成數字，再依序看 Search Console 的查詢與網頁、GA4 的參與度與重要事件發生率，並把商家檔案的來電與訊息一起算進來。哪一段的數字掉得最多，就先處理那一段。