Google 評論回覆範本產生器

這個工具做什麼

Google 商家檔案說明列了一份「撰寫實用評論回覆的訣竅」，分成一般回覆與負評回覆兩組。這個工具把那些訣竅變成固定的句子順序：你只要選評論類型、填上對方提到的事，就會得到一段可以修改的回覆草稿。

它不是 AI 寫作工具：每一句都來自固定範本，不會替你編造改善措施，也不會連到你的商家檔案或代為送出。回覆仍要由你在商家檔案的「閱讀評論」裡貼上、送出。

先找到自己的情況

以下是示意情境，不是真實案例：

• 早午餐店收到稱讚：顧客提到拿鐵和靠窗座位。選「正面評論」，具體內容填「拿鐵和靠窗座位」，想分享的資訊填下個月開始的新營業日。
• 洗衣店漏洗一件襯衫：確實是店內疏失。選「負評：我們有疏失」，改善做法填「已經在取件單上加註件數核對」，聯絡方式填門市電話。
• 露營區因颱風停止活動：顧客不滿臨時取消。選「負評：超出我們能控制的範圍」，在原因欄寫明依規定停止戶外活動，不必為天氣道歉，但要表示理解對方的失望。

Google 的回覆原則

依 Google 商家檔案說明，所有回覆都要：

• 和善且專業：回覆和評論一樣要遵守內容政策，送出後 Google 會先審查，通常最多 10 分鐘，最長可能 30 天。
• 簡明扼要：太長的回覆，讀者可能還沒看到重點就離開。工具會在超過 200 字時提醒你。
• 回應具體內容：英文版說明建議不要對每則評論都寄出同一句謝謝，而是挑能提供新資訊或回答問題的評論回覆。所以「對方提到的具體內容」是唯一必填欄。
• 不宣傳：評論者已經是顧客，不需要在回覆裡推銷特惠或促銷，可以改為分享他們初次造訪時可能不知道的資訊。

回覆負評時，Google 另外建議：

• 保護隱私、不人身攻擊：不公開評論者的私人資訊；情況複雜時，請對方透過電話或電子郵件聯絡，私下處理。
• 誠實說明限制：有錯就承認，不是你能控制的事也不必扛下來，說清楚能做與不能做的事。
• 適時道歉：表示理解對方的感受。
• 署名、及時回覆：以自己的名字或縮寫署名，讓顧客知道是真人在回應。

範本怎麼組成

• 正面評論：問候 → 感謝並提到對方說的具體內容 → （選填）一則最新資訊 → 期待再次服務 → 署名。
• 負評，我方有疏失：問候 → 感謝告知並道歉 → （選填）已做的改善 → （選填）私下聯絡方式 → 署名。
• 負評，超出控制範圍：問候 → 感謝告知並表示理解 → （選填）說明原因 → （選填）能做的調整 → （選填）私下聯絡方式 → 署名。

產生後，工具會檢查幾件事並列出提醒：沒有署名、負評沒有留聯絡方式、有疏失卻沒寫改善做法、文字像優惠或促銷、提到修改評論或星等，以及超過 200 字。

送出前的最後檢查

範本只負責順序與語氣，事實要由你確認：

1. 內容屬實：日期、品項與改善做法，要和店內紀錄一致。
2. 沒有個資：回覆中不能出現顧客的消費紀錄、電話或其他私人資訊；聯絡方式只留店家自己的。
3. 不附條件：不要用折扣、贈品或退款換取顧客修改或刪除評論，Google 將這類行為視為不實互動。

遇到可能違反政策的評論（例如離題、騷擾或利益衝突），回覆之外還可以檢舉；判斷方式與處理步驟見Google 負評怎麼處理與評論政策與合規邀評指南。如果考慮使用第三方評論工具的自動回覆，先看評論管理工具怎麼選。

工具的範圍

產生器只依你填的內容組合固定句子，不判斷評論是否違規，也不保證回覆一定通過 Google 審查。填寫的內容只在你的瀏覽器中處理，不會儲存或傳送，本工具也不記錄分析事件。