零售業網路銷售 114 年 6,716 億元：電商品牌的七天鑑賞期、網站必載資訊與搜尋指南

本頁寫給自營網站或在網路上銷售商品的品牌與店家。在電商平台上架的賣家，平台另有自己的規則，本頁以法規與自有網站為主。

數字：網路銷售仍在成長，整體零售持平

經濟部統計處 115 年 1 月發布的資料：

• 114 年全年零售業網路銷售額 6,716 億元，年增 2.8%。
• 第 4 季網路銷售額 1,927 億元、年增 3.9%，占整體零售業營業額 14.8%，較上年同季增加 0.4 個百分點。
• 同年整體零售業營業額 4 兆 8,448 億元，年減 0.2%。

整體零售持平、網路銷售仍在成長。經濟部說明，第 4 季的成長主因是業者配合歲末節慶推出行銷活動、優化會員權益並擴增線上銷售通路。

網站上必須寫清楚的資訊

《消費者保護法》把透過網際網路、在消費者無法先檢視商品的情況下成立的交易，定義為「通訊交易」（第 2 條）。第 18 條規定，企業經營者以通訊交易訂立契約時，應以清楚易懂的文句提供下列資訊，且經由網路交易者，要以消費者可完整查閱、儲存的電子方式提供：

1. 企業經營者的名稱、代表人、營業所，以及電話或電子郵件等聯絡方式。
2. 商品或服務的內容、價格、付款期日與方式、交付期日與方式。
3. 消費者依第 19 條解除契約的期限與方式。
4. 哪些商品依第 19 條第 2 項排除解除權。
5. 消費申訴的受理方式。

經濟部公告的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」另外要求：

• 商品交易頁面呈現的名稱、價格、內容、規格、型號，都是契約的一部分。
• 下單前要提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制。
• 寫明運費的計價與負擔方式；沒寫的，視同由業者負擔。
• 說明申訴與爭議處理機制及聯絡資訊。
• 不得記載「廣告僅供參考」、不得片面變更商品規格或契約內容。

七天解除權與例外

• 七天內可無理由解約：消費者收到商品後 7 日內，可以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用（第 19 條）。違反這條的約定無效。
• 沒告知，期限延後起算：沒有提供解除契約的相關資訊時，7 日從提供資訊的次日起算，最長到 4 個月。
• 退款時限：業者應於取回或收到退回商品、或收到解除服務契約通知的次日起 15 日內，返還消費者已付的價款（第 19 條之 2）。

行政院訂的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條列出可以排除七天解除權的情形，但必須先告知消費者：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
• 依消費者要求的客製化給付。
• 報紙、期刊或雜誌。
• 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，經消費者事先同意始提供。
• 已拆封的個人衛生用品。
• 國際航空客運服務。

清單以外的商品，不能自行約定「拆封不退」「特價品不退」來排除七天解除權；第 19 條規定，違反這條所為的約定無效。

搜尋：電商網站的基本功

• Google 商家檔案的資格：Google 的規範是，有可供客戶造訪的實體店面，或為客戶提供到府服務的商家，才能建立商家檔案。只在網路銷售、沒有門市的品牌，不符合資格；有門市的品牌，則依門市建立，見零售業指南。
• 網站本身：商品頁要能被 Google 檢索、重要資訊以文字呈現、每頁有獨特標題，見技術 SEO 檢查表。
• AI 搜尋：Google 說明 AI 摘要沒有額外的技術要求，結構化資料要與頁面上顯示的文字相符，見AI 摘要怎麼出現。

廣告：寫了就要做到

消費者保護法第 22 條規定，企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容。商品頁上的規格、贈品與到貨時間，都要能兌現。

結論：把規則寫在網站上，就是最好的客服

網路銷售持續成長，但消費者也越來越熟悉自己的權利。把聯絡方式、退貨方式、例外商品與運費規則清楚寫在網站上，不只是法規要求，也能減少客服與退貨爭議。