Google 評論邀請範本：當面、LINE、簡訊與 Email 怎麼說才合規

本頁提供可以直接改寫使用的評論邀請文字。規則的完整說明見評論政策與合規邀評指南，評論連結與 QR code 的取得方式見評論連結怎麼取得。

用範本之前：三條規則

以下整理自 Google 地圖內容政策中關於評分操縱的規定：

1. 每位顧客用同樣的方式邀請。政策禁止阻擋負評，或「選擇性募集好評」。
2. 不附帶任何好處。以金錢、折扣、免費商品或服務換取評論，或換取修改、移除負評，都不允許。
3. 不指定內容，也不當場施壓。政策寫明，商家徵求評論時不得要求或逼迫顧客在店內給予評分或撰寫評論，也不得要求加入特定內容；要求員工衝評論數量，或募集提到特定員工的評論，也在禁止之列。

政策同時寫明商家可以做的事：鼓勵顧客發布反映真實體驗的內容，但不能交換利益，也不能試圖影響評分或評論內容。

下面範本中的［店名］［評論連結］請換成自己的內容。連結請用 Google 商家檔案產生的官方連結；多據點商家每個據點各用自己的連結。

範本一：結帳或櫃台（當面）

謝謝你今天來。這張卡上有我們的 Google 評論 QR code，之後方便的時候，歡迎分享這次的感受，好的、要改進的都可以。

把 QR code 交給顧客就好，不要請顧客當場拿手機寫，也不要在旁邊等。政策禁止在店內要求或逼迫顧客評分。

範本二：桌卡、收據、店內立牌

想分享這次的體驗嗎？掃描 QR code 就能在 Google 留下評論。你的意見，會幫助下一位客人做決定，也幫助我們改進。

Google 說明可以在收據或感謝電子郵件中附上評論連結、在店內列印並展示 QR code，也可以透過電子郵件或訊息傳送評論邀請。立牌上不要寫「五星好評」這類指定評分的字眼，也不要和集點、抽獎活動印在同一張。

範本三：LINE，到店服務結束後

［顧客稱呼］您好，謝謝今天選擇［店名］。如果願意，歡迎在 Google 分享這次的體驗：［評論連結］

有任何需要我們處理的地方，也可以直接回覆這則訊息。

「直接回覆這則訊息」是另外提供客服管道，不是取代評論。兩者並列，不要寫成「不滿意請先找我們、滿意再評論」。

範本四：LINE 或簡訊，到府服務完工後

［顧客稱呼］您好，［店名］今天的［服務名稱］已完成，謝謝您的配合。施工後如果有任何狀況，請直接回覆這裡。

若願意分享這次的服務經驗，歡迎留下 Google 評論：［評論連結］

完工訊息先寫清楚售後聯絡方式，再附評論連結。簡訊字數有限時，可以只保留最後兩句。

範本五：預約制服務或課程結束後

謝謝您參加［課程或療程名稱］。如果願意分享上課（或服務）感受，可以在 Google 留下評論：［評論連結］

下次預約或想調整時間，回覆這則訊息即可。

課程類可以在一個段落結束時邀請，例如體驗課後或一期結束時。同一期的學員用同樣的時間點邀請，不要只挑表現好、回饋好的學員。

範本六：Email，專案結案或交付後

主旨：［專案名稱］結案確認與意見邀請

［顧客稱呼］您好：

［專案名稱］已於［日期］完成交付，相關文件請見附件。若後續有任何問題，請直接回覆此信。

若您願意分享這次合作的經驗，歡迎在 Google 留下評論：［評論連結］

謝謝您的信任。

［署名］

B2B 或專業服務可以放在結案信最後，連結只寫一次；不要和報價、續約或優惠內容放在同一封信。

範本七：一次提醒（只發一次）

［顧客稱呼］您好，前幾天邀請您分享［服務名稱］的經驗，如果還沒有時間也沒關係。連結在這裡：［評論連結］ 謝謝。

政策禁止施壓顧客給出特定評分或評論。提醒最多一次，語氣保持「沒關係」，之後不再追問。

範本八：顧客沒有 Google 帳戶

留 Google 評論需要登入 Google 帳戶；沒有 Gmail 也可以用自己的 Email 建立帳戶。

Google 說明，顧客必須登入 Google 帳戶才能留下評論，也可以用非 Gmail 的電子郵件地址建立帳戶。顧客問起時再提供這段說明。

範本九：顧客曾經反映問題

［顧客稱呼］您好，謝謝您上次告訴我們［問題簡述］，我們已經［處理方式］。如果您願意，也歡迎在 Google 分享這次的完整經驗：［評論連結］

顧客反映過問題，邀請方式仍要和其他顧客一樣，不能因為擔心負評就略過。先把問題處理好，再照平常的方式邀請。若之後真的收到負評，回覆方法見負評怎麼處理。

常見寫法對照：改成合規的說法

「滿意請評論，不滿意請私訊」這類寫法最常見。它把不滿意的顧客導離評論，屬於政策禁止的選擇性募集好評。

對內：給員工的說明

• 邀請是服務流程的最後一步，每位顧客都做，不是業績。
• 不設定個人評論數目標，也不要求顧客提到自己的名字；政策禁止這兩種做法。
• 收到評論後由負責人統一回覆。Google 建議回覆保持禮貌、簡明扼要，並保護評論者隱私。

結論：邀請要一致，內容交給顧客

好的邀請文字只做三件事：謝謝顧客、給出正確的連結、說明有問題時怎麼聯絡你。評分高低和內容怎麼寫，都交給顧客決定。範本可以依行業調整用詞，但上面三條規則不變。